Nous nous entretenons avec tous les partenaires souhaite améliorer son efficacité de service Internet. Vraiment, qui ne serait pas ? Le problème est, plus vraiment n'avoir aucune idée comment efficace qu'ils sont actuellement dans ce domaine, ils savent qu'ils « ne sont pas où ils ont besoin d'être. » Et oui, il y a une différence entre « vendre plus en ligne » et « devenir plus efficace. » Une grande différence.
Il est absolument essentiel d'établir une ligne de base de l'efficacité (ou même un retour sur investissement) afin de mesurer les efforts d'amélioration future.
Oublier l'aspect de l'analyse principal source de devenir efficace, permet de se concentrer sur le côté du processus de l'équation pour cet article. La plupart des concessionnaires suivra le rendez-vous habituels, spectacles et solds et fonder leurs améliorations au large de ces trois compartiments principaux. Alors que bon en théorie, il y a une énorme pièce du puzzle, ils sont absents.
Contact
Nous devons être très clairs sur la définition de « Contact » en ce qui concerne le service Internet.
Contact - communication bidirectionnelle. Une réponse de la perspective de votre suivi en raison de leur avance initiale.
Contact peut prendre cinq minutes ou cinq mois à arriver, mais avec Contact, vous ne peut pas définir un rendez-vous, s'assurer que le client montre en place pour cette nomination ou vendre un véhicule pour que les consommateurs. Contact est la partie la plus difficile d'un emploi Internet Associates. Pour faire quoi que ce soit une réalité dans ce département, le Contact doit se produire.
Nous ne pouvons pas souligner assez à quel point il importe de suivre ces informations. Qui crée un autre problème, comment nous avons suivi Contact ?
La plupart des MRC / ILMs sont en mesure de produire rapidement un rapport qui montrera des nominations, des spectacles et solds (si vous utilisez votre logiciel entièrement). très peu vous permettra de suivre facilement le Contact.
Nous imaginons que les fournisseurs CRM plus progressifs débutera permettre de libérer pour un suivi efficace des contacts à l'avenir, mais en attendant, ce point de données est critique pour ignorer ou attendre jusqu'à ce que vous pouvez facilement suivre.
La bonne nouvelle est que vous avez quelques options sur le suivi des contacts :
Champ personnalisé dans CRM - êtes-vous capable de créer un champ personnalisé dans votre CRM ? De nombreux fournisseurs de CRM On permet ce (Highergear). Donc, créer un champ de Contact comme un champ « O/N » et retournez-le uniquement sur « Y » lorsque le Contact est établi.
Champ inutilisé dans CRM - y a-t-il un champ commun au sein de votre CRM et que vous n'utilisez pas actuellement ? Dans l'affirmative, l'utiliser.
Repérage manuel - le bon vieux stand-by. Pense-bête jaune sur le côté de votre moniteur. Chaque fois qu'un Contact est établi, BAM - coche cette chose. Ajoutez-les et renvoi à vos autres rapports hebdomadaires.
L'idée ici est de commencer juste suivi. Vous avez à. Si vous avez des plans d'améliorer véritablement l'efficacité de votre service Internet, vous devez établir la ligne de base. Même si cette base est pauvre, ses critiques, vous savez ce que c'est. Lorsque vous commencez à mettre des plans en place, de sources internes ou avec un fournisseur, vous serez en mesure de suivre ces évolutions et de voir comment elle améliore votre département. Vous forgerez fréquemment des nouvelles lignes de base que les choses s'améliorent.
N'importe quel plan que vous mis en place devrait pousser l'aiguille dans le sens positif. Si vous avez votre plan ne montrent une croissance positive, revenir à ce qui fonctionnait, votre planification initiale, puis réessayez.
Amélioration des processus de suivi tous commence par Contact. Une fois que les Contacts sont suivis, vous pouvez avancer avec le reste de l'amélioration de processus, mesures de suivi.