J'ai passé les courses de voiture du week-end. Quelque chose qui devrait bien être par une expérience agréable, a été coupé par le système cassé qui sont les concessionnaires automobiles. Pensez-y, ici vous êtes cueillette à un brillant nouveau jouet que j'espère que vous apprécierez pour années et pourquoi ils font ce si douloureux ?
C'est pas comme il faut. Il y a des changements qui pourraient être apportés qui pourraient rendre le processus beaucoup plus facile et moins frustrant. J'ai écrit un peu tout en passant par elle.
Concessionnaires automobiles de manières pourraient rendre le processus beaucoup mieux pour le client.
Connecter vos systèmes ensemble. Chez un concessionnaire, j'ai eu à remplir des formulaires ou donner mes informations de cinq différents moments. Pourquoi qui ne pouvaient pas tous être dans le système après la première fois ?
Donner au vendeur une autre autorité. Il semble que les vendeurs sont traités comme un enfant sans défense dans la plupart des concessionnaires. Ils doivent courir à papa (le directeur des ventes) pour obtenir réponse à chaque question. Ils doivent faire docilement la queue, attendant leur tour demander quel est le taux d'intérêt ou si une voiture peut venir avec cette option. Tarification, oubliez-le, chaque question appelle pour un autre voyage à papa. Au cours de tout cela, le client doit attendre.
Se débarrasser de la temporisation. Vous devrez attendre sur le directeur des ventes, attendre que le vendeur obtenir les plaques d'immatriculation, attendre pour chasser et picorer vos informations dans le système plusieurs fois, attendre pour cela, attendez que le commercial. Ce qui pourrait être un couple de processus heures devienne une affaire de jours tous.
Être cohérent dans la tarification. Nombreux lieux à que je suis allé avaient annoncé un prix sur l'internet, et puis quand vous arrivez dans la concession, les changements de prix. « Oh, qui reflète les rabais vierges vierges », disent-ils. Bien sûr personne ne comptent jamais pour eux tous les rabais donc il s'agit d'une version moderne du leurre.
Écouter le client. La plupart des vendeurs que j'ai rencontré semblait avoir leur propre idée de ce que je voulais. Ils n'a pas pris la peine d'écouter ce que j'ai dû dire et juste allé sur leur petit bonhomme de chemin en me montrant des trucs, ils pensaient que je voulais voir. Certains vont même autant que discuter avec moi sur comment choses travaillaient plutôt que d'écoutent mes questions.
Ce sont juste mes observations. Il y a un certain nombre de choses qui aiderait les concessionnaires et autres organisations de vente changent le processus pour rendre le processus en quelque chose de plus agréable.